Todos os anos, clínicas, hospitais, laboratórios e consultórios definem metas, elaboram orçamentos, investem em novos equipamentos e contratam profissionais. Ainda assim, muitas dessas organizações encerram o ano com a sensação de que trabalharam muito, mas evoluíram menos do que poderiam.
Será que essas organizações sabem onde querem chegar e como percorrer esse caminho?
O Planejamento Estratégico ainda é visto por muitos gestores como um documento elaborado no início do ano e esquecido em uma gaveta. Na prática, seu verdadeiro papel é muito diferente: ele funciona como um sistema de tomada de decisões que orienta investimentos, define prioridades e direciona a evolução da organização.
Em um mercado cada vez mais competitivo, marcado por transformações tecnológicas, mudanças no comportamento dos pacientes e pressões constantes sobre custos e margens, crescer sem planejamento tornou-se um risco.
Uma pesquisa divulgada pelo InfoMoney, com base em um estudo da Falconi, mostra que apenas 10% das médias empresas brasileiras possuem um planejamento estratégico de longo prazo. O estudo revela, ainda, que quase metade das empresas reconhece a importância do planejamento, mas ainda não conseguiu estruturá-lo de forma adequada.
Esse cenário ajuda a explicar por que tantas organizações vivem presas ao ciclo das urgências. As decisões passam a ser tomadas para resolver problemas imediatos, enquanto questões estruturais permanecem sem resposta.
Na área da saúde, isso costuma se manifestar de diversas formas:
crescimento do faturamento sem aumento da rentabilidade;
dificuldade para definir prioridades de investimento;
expansão sem processos consolidados;
equipes sobrecarregadas;
decisões baseadas em percepção, e não em indicadores.
O Planejamento Estratégico não elimina as incertezas do mercado, mas reduz significativamente a probabilidade de que a organização seja conduzida apenas pelas circunstâncias.
Um método para organizar as decisões
Ao longo dos últimos anos, desenvolvemos na Commerciare Gestão uma metodologia que organiza o Planejamento Estratégico em sete dimensões fundamentais para organizações de saúde.
Chamamos essa estrutura de Método das 7 Direções Estratégicas.
Ela parte de um princípio simples: uma organização dificilmente crescerá de forma sustentável se concentrar seus esforços em apenas uma área, como marketing, vendas ou finanças. O desenvolvimento precisa ser equilibrado.
As sete direções são:
Mercado: compreender o paciente, a concorrência e as tendências que influenciam o negócio.
Financeiro: acompanhar indicadores que garantam sustentabilidade e capacidade de investimento.
Paciente: construir experiências capazes de gerar satisfação, fidelização e recomendação.
Vendas e Crescimento: estruturar canais de aquisição, conversão e relacionamento.
Operação: desenvolver processos que aumentem a eficiência e reduzam desperdícios.
Pessoas: preparar líderes e equipes para executar a estratégia.
Inovação: incorporar novas tecnologias e estimular uma cultura de melhoria contínua.
Quando analisadas em conjunto, essas sete direções ajudam os gestores a identificar pontos cegos que, muitas vezes, passam despercebidos na rotina operacional.
Planejar é criar tempo para pensar
Existe uma frase que utilizamos com frequência na Commerciare Gestão:
Estratégia é parar o jogo.
A rotina consome tempo, energia e atenção. São reuniões, atendimentos, demandas da equipe e problemas operacionais fazem com que muitos gestores passem meses, ou até anos, sem dedicar algumas horas para refletir sobre o futuro da organização.
Em nosso trabalho diário de consultoria, costumamos utilizar a analogia de que o Planejamento Estratégico é a oportunidade de enxergar uma “luz no fim do túnel”. Infelizmente, muitos gestores, sobrecarregados pela rotina, não conseguem reservar sequer duas horas por mês para analisar indicadores de desempenho, discutir prioridades e refletir sobre os rumos da organização.
Entretanto, empresas que apenas executam acabam sendo conduzidas pela rotina. Já aquelas que reservam tempo para pensar conseguem compreender melhor sua realidade, o mercado em que estão inseridas e as alternativas mais adequadas para conduzir suas ações e preparar o futuro.
Planejar é aumentar a capacidade da organização de responder às mudanças, aproveitar oportunidades e tomar decisões com mais segurança.
Um convite à reflexão
Foi com esse objetivo que desenvolvemos o paper:
Mais do que apresentar conceitos, este material propõe uma reflexão sobre os principais fatores que influenciam a sustentabilidade e o crescimento de clínicas, hospitais, laboratórios e consultórios.
Se você é gestor de uma organização de saúde, reserve alguns minutos para responder a uma pergunta simples:
Sua organização está crescendo porque existe uma estratégia clara ou apenas porque a rotina ainda permite?
A resposta para essa pergunta pode ser o primeiro passo para construir um futuro mais consistente.
Independentemente do porte da sua organização, o Planejamento Estratégico é uma das principais ferramentas para reduzir incertezas, alinhar decisões e preparar o negócio para os desafios dos próximos anos. Quanto antes esse processo começar, maiores serão as oportunidades de construir um crescimento sustentável.
