Mapas Estratégicos

A constatação da importância dos mapas estratégicos motivou os autores a escrever este terceiro livro da série Balanced Scorecard.

Este livro apresenta várias novas contribuições importantes: um padrão que descreve os componentes básicos de como se cria valor nas perspectivas de processos internos e de aprendizado e crescimento, temas, baseados nos processos que criam valor, capazes de esclarecer a dinâmica da estratégia e um novo arcabouço para descrever, medir e alinhar os três ativos intangíveis da perspectiva de aprendizado e crescimento capital humano, capital informacional e capital organizacional com os processos e objetivos estratégicos da perspectiva dos processos internos.

Os tópicos abordados pelo livro são os seguintes:

• Processos de gestão de operações

• Processos de gestão de clientes

• Processos de Inovação

• Processos regulatórios e sociais

• Alinhamento dos ativos intangíveis com a estratégia da empresa

• Prontidão do capital humano

• Prontidão do capital informacional

• Prontidão do capital organizacional Ajustamento do mapa estratégico à estratégia Planejamento da campanha

• Organizações do setor privado

• Organizações do setor público

• Organizações sem fins lucrativos

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